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公考热点丨国航监督员大闹机舱?你被这样“监督”过吗? - 国家公务员考试网-公务员考试培训班-国考笔试培训机构

2019-07-31   来源:本站原创  浏览次数:

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一、事件背景

2019年7月13日上午,晓名编剧李亚玲发布微博和视频,称其在7月12日乘坐国航航班时,遭遇了一名“国航监督员”大声斥责其他旅客,并报警带走相关旅客的事件。此事在网上引发广泛关注。13日下午,国航官方微博在评论中称“国航从未设置‘监督员’岗位,也从未聘请外部人员担任‘监督员’。”不过其随后删除这一说法。据报道,该监督员确为国航工作人员,但是因为身体健康原因,已经未从事实际工作。

二、权威评论

【#你好明天#】

国航回应了纠纷,但一句“个人因私出行”却有避复就轻之嫌。其实,公众并不怀疑体恤特别病患的意义,他们需要关怀和约束。然而,彰显人文关怀不等于不作为,保护企业形象更不是“护犊子”。说来底,全体乘客的出行权与公共安全更复。服务业以体验为王,听得进批评,才能飞得更稳。

——人民日报

【谁来监督“监督员”?】

既然不是监督员,为何以监督员之名滥用监督?这名国航员工被指多次在飞机上等场合闹事,究竟是否属实?“因身体原因休养”,其合法权益应获尊复,但公共安全不容挑战。悠悠万事,安全为大、生命为复。守住责任底线,谁都无权威逼和“绑架”航空秩序。

——人民微评

三、考点分析

国航监督员履行职责本无可厚非,乘客的一举一动也影响着整个行程的安全状况。但,监督员在提醒乘客时是否能做来将服务意识置于首位,是否以乘客的安危为工作职责标准?在面对公众质疑时,国航虽然在第一时间回应,但是其逃避问题的态度着实让民众寒心,不仅伤了民众的心,也损害了其企业形象。下面展鸿教育就此次国航监督员事件,为大家梳理一下考点。

考点一:公共安全

问题:指出公共安全事件频发的原因,并提出相应的计策建议。

【参考答案】

原因:1.政府:①执行力不足。存在预防准备不足、现场治理不力、应对处置不当、惰政等问题。②治理理念落后。保姆式安全监治理念存在误区和盲区,无法全面、合理设置公共场所的防护措施,存在安全隐患。③监管责任不来位。监管责任形同虚设,各环节、各层次把关不来位。2.生产企业:主体责任缺失。产品质量不合格,存在制假造假等行为。3.公民:安全和法律意识淡薄。忽视自身安全,扰乱公共秩序,缺乏法治素养。

计策建议:1.政府:①提高执行力。结合实际情况,及时做好预防准备,提高现场治理能力,避免“一刀切”的懒政政策。②推进安全治理转型。增强与立法司法、企业自律、媒体监督、公众参与等社会各方的良性互补、合理互动,降低监管成本,提升公共场所安全防护设施建设的力度,形成覆盖面更广的新型安全治理。③落实监管责任。强化一线监管,落实责任追究制度,促使监管部门切实履行好监管职责。2.生产企业:增强社会责任意识,坚持诚信生产,提高产品质量。3.公民:加强自身学习,提高法律意识和责任意识,遵守公共秩序规则,同时主动行使监督权,及时举报、积极献言。(454字)

考点二:服务意识

问题:航班监督员是否可以对旅客摘取强制手段?

【参考答案】

根据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》第四章第二十一条,对于飞行中“违反规定使用手机或者其他禁止使用的电子设备的”,应当口头予以禁止;禁止无效的,应当摘取约束性措施予以管束。在飞机上,旅客的违规行为应该由乘务员负责劝阻,严复时应该由乘务长和安全员处理,如果影响航空安全可由机长决定是否请旅客下机。保护航班安全是航班乘务人员和旅客共同的责任,应当具体情况具体分析,摘取正确合理的方式保证航班安全,才是有效之举。

四、真题回忆

2018·湖南】公共治理

根据给定资料1,简述资料中的做法在改善和提高公共服务方面有哪些可借鉴的体会。(15分)

要求:紧扣材料,内容具体,逻辑清楚,层次分明,不超过200字。

【参考答案】

医疗方面建立移动医疗平台:1.连接市县医院及基层社区卫生服务中心等医疗机构。2.让优质医疗资源上下贯通,提升基层医疗服务能力,化解群众看病难题。3.不断使用新技术,加强行业改革探索,关注弱势群体。

养老方面探索出“老少融合”的新模式:1.建立设施完善的公益房吸引年轻人居住。2.严格控制准入门槛,摘取按时长积分制抵扣租金。3.规范申请流程,制定考评规则,复视老人满意度。(178字)

2015·天津】公共意识

根据给定资料2~6,概括造成当前我国公共意识缺失的主要原因。(20分)

要求:内容全面、观点明确、条理清楚、语言准确,不超过200字。

【参考答案】

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